Titulaires de permis & restaurateurs

Ouvrir un compte-client avec nous

1. Remplir votre fiche-client et fournir une carte de crédit valide

Veuillez remplir la fiche-client en indiquant vos coordonnées complètes, votre numéro SAQ, une carte de crédit valide ainsi que votre méthode de paiement privilégiée pour le règlement des frais d’agence. Si une première commande est mentionnée dans la fiche, nous vous contacterons pour la confirmer et vous assignerons un·e représentant·e.

2. Contacter la SAQ

Assurez-vous d’avoir établi une modalité de paiement ainsi qu’une journée de livraison avec la SAQ. Les caisses commandées auprès de nous seront livrées directement à votre établissement par la SAQ (ou selon la modalité de livraison convenue avec eux). Si aucune modalité n’a encore été fixée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle SAQ Restauration au 514-254-8686.

3. Nous ajouter comme agent autorisé sur la plateforme

Il est nécessaire de nous ajouter comme « agent autorisé » dans votre compte sur la plateforme des importations privées de la SAQ. Sans cette étape, nous ne serons pas en mesure de placer vos commandes.

Le paiement des frais d’agence

Nous offrons à nos clients plusieurs moyens simples et sécuritaires pour régler leurs frais d’agence : carte de crédit, dépôt direct interbancaire ou virement Interac. Ces options rapides permettent d’éviter les délais et les complications liés à des méthodes de paiement moins adaptées, comme l’utilisation de chèques.

Toutefois, pour détenir un compte-client actif chez nous, il est requis qu’une carte de crédit valide soit enregistrée au dossier. Cette mesure, en place depuis 2020, est nécessaire à toute collaboration. Vous pouvez très bien choisir de régler vos factures par dépôt direct ou par virement Interac, mais la carte demeure essentielle comme garantie.

Nous comprenons que certaines agences puissent fonctionner différemment. Toutefois, pour nous, cette règle est fondamentale : elle reflète notre volonté d’assurer une relation transparente et durable avec nos clients, où les aspects administratifs sont fluides et sécurisés. Cette rigueur nous permet de concentrer notre énergie sur ce qui compte vraiment : accompagner nos clients dans leurs choix de vins et leurs découvertes.

Cette politique s’appuie sur plusieurs raisons :

  • Protéger l’agence et ses clients en assurant la fiabilité des transactions et la continuité des services.

  • Alléger le fardeau administratif de part et d’autre en évitant les suivis et retards de paiement.

  • Assurer la pérennité de notre équipe : nos représentants, parmi les plus compétents et dévoués du milieu, méritent d’être rémunérés rapidement et équitablement pour leur travail.

  • Préserver un climat de confiance et de fluidité dans la relation client, afin de mettre l’accent sur l’essentiel : le vin, la rencontre et le plaisir.

Bouteilles bouchonnées ou défectueuses

Il arrive parfois qu’un vin soit bouchonné ou qu’une bouteille présente un défaut. Bien que cela soit malheureux, c’est une situation indépendante de notre contrôle. Le vin dans les voiles étant une entreprise de service, les frais d’agence (frais de service) ne sont pas remboursables.

La gestion des bouteilles défectueuses doit être effectuée directement auprès de la SAQ, qui se charge des retours et émet un crédit. Sur présentation de cette preuve de crédit (photo à l’appui), nous appliquerons un crédit correspondant au montant du frais de service de la bouteille concernée, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats avec nous.

À propos de notre boutique en ligne

Bien plus qu’un simple site web proposant une liste PDF de vins, notre boutique en ligne – lancée en janvier 2020 – est rapidement devenue un outil incontournable pour nos clients restaurateurs, entreprises et particuliers.

Elle vous permet de :

  • Consulter les vins disponibles en temps réel, par catégories, pays, couleurs ou vignerons.

  • Vous inscrire aux notifications de retour en stock pour être informé·e dès qu’un vin revient en inventaire.

  • Télécharger la liste PDF régulièrement mise à jour.

  • Accéder aux descriptions détaillées et fiches techniques de chaque vin (pratiques autant pour vous que pour votre équipe et vos clients).

  • Utiliser librement nos descriptions et photos pour vos documents internes ou vos réseaux sociaux.

  • Découvrir davantage nos vignerons et visualiser toutes leurs cuvées regroupées sur une même page.