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Informations pertinentes

Que sont les frais d'agence? 

Les frais d'agence sont des honoraires professionnels, ou frais de service, à titre d’agent d'importation privée. Ils sont inclus dans le prix total affiché, mais facturés séparément par nous. Ainsi, vous aurez toujours deux factures; la notre (frais d'agence) et celle de la SAQ (prix du vin). Chez Le vin dans les voiles, les frais d'agence correspondent généralement entre 15-20% sur le prix exigé par la SAQ et sont les seuls revenus de notre agence. Les prix pour les restaurateurs, qu'on appelle "titulaires de permis" et les prix pour le public, particuliers et entreprises sont les mêmes.

Remboursement d'une bouteille défectueuse auprès de la SAQ

Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. À noter que la SAQ se réserve le droit de ne pas rembourser si le délai est dépassé. 

*IMPORTANT : Le vin dans les voiles ne peut effectuer de remboursement de vos caisses, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c'est elle qui facture le prix exigible.*

Note de crédit ou remboursement pour les frais d'agence 

Les frais d’agence, soit frais de service, peuvent être crédités par Le vin dans les voiles sur preuve de remboursement d'une bouteille défectueuse par la SAQ.  Un code de réduction vous sera créé afin de l'appliquer sur vos prochains achats avec nous. 
 

Vous n'aimez pas le vin commandé?

Nous en sommes vraiment désolés. On met toute notre expertise et beaucoup de cœur à sélectionner des vins que nous jugeons excellents, mais les goûts, ça reste profondément personnel.

Il est important de noter que la SAQ n’autorise aucun retour ou remboursement pour les vins achetés en importation privée lorsqu’il s’agit d’une question de goût — même si vous avez suivi nos recommandations ou découvert le vin via nos médias sociaux. Chaque achat se fait librement, et nous voulons que vous soyez pleinement à l’aise avant de procéder.

Si vous hésitez ou si vous souhaitez confirmer votre choix, nous vous invitons à déguster le vin en restaurant avant de commander votre caisse. Écrivez-nous : nous serons heureuses de vous indiquer où il est servi.

Par ailleurs, plusieurs de nos vignerons travaillent en nature, donc sans sulfites ajoutés. Ces vins sont vivants et peuvent présenter de légères variations d’une bouteille à l’autre (pétillant naturel, dépôt, voile, rusticité, acidité volatile, etc.). Nous adorons ces expressions plus brutes, mais nous préférons vous en informer pour éviter toute surprise si vous découvrez ce style pour la première fois.

Comme aucun remboursement n’est possible, on aime s’assurer que vous ayez toutes les infos pour choisir en toute confiance. Santé! 🍷

Puis-je acheter 1 seule bouteille en importation privée? 

Veuillez noter que nous sommes tenus de vendre à la caisse seulement. La re-vente à l'unité n'est pas autorisée par la SAQ et la RACJ.

Vous n'avez pas reçu l'appel de la SAQ pour récupérer votre commande en succursale?

Normalement, après 7-10 jours ouvrables, la succursale SAQ sélectionnée pour la cueillette devrait vous avoir contacté pour récupérer votre commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à leur téléphoner directement en succursale afin qu'ils vérifient si la commande est bien là. Si elle n'y est pas, veuillez alors communiquer avec nous.