Consultez nos nouveaux arrivages!

Questions fréquentes

 

Qu’est-ce que Le Vin dans les Voiles?
Nous sommes une agence de vin naturel et nous représentons au Québec une cinquantaine de vignerons-artisans majoritairement en Europe. Nos vins sont majoritairement des importations privées. Bien que les vins transigent par la SAQ comme elle est un monopole d’état qui régie tous les produits alcoolisés, cela signifie que nos vins ne sont pas vendus sur les tablettes des magasins SAQ, mais directement par nous à travers l’interface des commandes privées. Les vins sont stockés dans les entrepôts de la SAQ et il est possible de se les procurer à la caisse de 6 ou 12 uniquement, selon les vins. Il n’est donc pas possible de les acheter à l’unité.


Que sont les frais d'agence, frais de service? Pourquoi je dois payer une facture à l'agence et l'autre à la SAQ? 

Les frais d'agence, ou frais de service sont les honoraires professionnels à titre d’agent d'importation privée. Ils sont les seuls revenus de l'agence. Ils sont inclus dans le prix total que vous voyez sur la liste, mais facturés séparément par nous. Ainsi, vous aurez 2 factures; la notre et celle de la SAQ. 


Quel est le montant que je paye sur votre site?
À titre d’agence de vin en importation privée, nous sommes techniquement une entreprise de service. Nous ne facturons que notre portion, soit nos frais d’agence, sur notre boutique en ligne. Ainsi, le montant à payer sur notre boutique est en fait uniquement le frais de l’agence, par caisse. La différence du montant est payable en SAQ, lorsque vous récupérez votre caisse. Le coût de chaque caisse est détaillé sur chaque fiche de vin. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous demander!


Je n'ai pas reçu l'appel de ma SAQ pour récupérer ma commande, est-ce normal? 
Normalement, après 7 à 10 jours ouvrables, la succursale SAQ de cueillette devrait vous avoir contacté pour récupérer votre commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à leur téléphoner directement en succursale afin qu'ils vérifient si la commande est bien arrivée. Si elle n'y est pas, veuillez alors communiquer avec nous et nous vérifierons ce qu'il se passe, il y a peut-être eu une erreur de transmission.


Je pense que ma bouteille est bouchonnée, est-ce possible pour vous de la reprendre et me rembourser?
Le Vin dans les Voiles ne peut effectuer de remboursement, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c'est elle qui fixe et facture le prix exigible. Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat à la SAQ. Afin de pouvoir être remboursée, la bouteille rapportée devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les 12 derniers mois. 
Lire la procédure sur le site de la SAQ.


Est-ce que vous frais d'agence sont remboursables?
Nous sommes une entreprise de service et donc, les frais d’agence (frais de service), ne sont pas remboursables si vous retournez une bouteille bouchonnée. Par contre, avec votre preuve de retour en SAQ sur une bouteille défectueuse, nous pourrons créditer le montant des frais d’agences facturés sur cette dite bouteille et l’appliquer sur vos prochains achats avec nous. Merci de votre compréhension!


Je n'aime vraiment pas le vin que j'ai commandé, est-ce que vous pouvez le reprendre?
Nous en sommes sincèrement désolés, nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs vins naturels qui existent, mais tous les goûts sont dans la nature et nous ne pouvons jamais garantir à 100% que tous nos vins vous plairont! Prenez note que la SAQ ne traite aucun retour de caisse en commande privée, pour des raisons personnelles de goût, même suite à l’achat d’un vin après avoir suivi nos recommandations ou en avoir entendu parler sur nos médias sociaux. Tout achat de vin se fait librement. Ainsi, si vous n'êtes pas certain d'aimer le vin, attendez avant de procéder à la commande. Nous vous suggérons de déguster le vin au restaurant avant de vous procurer votre propre caisse. Écrivez-nous pour connaître les endroits où il se vend, nous vous répondrons avec plaisir! De plus, vous pouvez aussi nous écrire ou nous téléphoner afin qu'on vous en parle de vive voix!

Merci pour votre compréhension! Bonne découverte!