Les résultats du sondage

Il y a un peu plus d’un mois, nous avons partagé avec vous un concours-sondage dans l’espoir d’obtenir quelques centaines de réponses pour nous orienter dans notre création de contenu et avoir des pistes d’amélioration de notre expérience-client en ligne.

Vous avez été plus de 1200 personnes à répondre à l’appel, nous donnant ainsi énormément de matériel et de commentaires constructifs pour contribuer à notre processus d’amélioration continue. Merci énormément, nous avons été très touchés par tout le love reçu.

Cinq grands thèmes sont souvent revenus dans les commentaires: notre identité visuelle ludique et originale, la sélection méticuleuse des vins que nous offrons, nos valeurs d’entreprise, notre plateforme de magasinage user friendly et notre service à la clientèle personnalisé! 

Vous avez aussi soulevé plusieurs pistes d’amélioration, commentaires constructifs et rêves fous que nous partageons avec vous aujourd’hui, puisque vous êtes de la famille! :) Ci-dessous, vous trouverez le résumé de vos questions auxquelles nous répondons et vos belles suggestions d'amélioration. Merci d'être là!

Pssst! Ce ne sera pas le dernier concours-sondage chez VDLV. Oh que non! On aime trop être en contact et échanger avec vous. Restez à l’affût et vous pourriez être les prochains chanceux qui repartent avec une belle bouteille de vin rare, comme nos heureux gagnants Sami et Audrey! 

VOS QUESTIONS? NOS RÉPONSES!

Comment faire pour goûter un vin avant d’acheter une caisse?

J’aimerais pouvoir vous acheter des bouteilles à l’unité.

Pourquoi n’offrez-vous pas de caisses mixtes?

J’aimerais essayer vos produits, mais une caisse de 12 c’est vraiment trop pour moi! 

J’aimerais avoir des suggestions d’accords mets et vins.

J’aimerais me faire conseiller en ligne, comme en magasin!

Mes produits peuvent-ils être livrés hors Montréal?

Le délai de livraison pour recevoir ma commande n’est pas toujours clair pour moi!

Il faut toujours aller à la SAQ chercher notre commande?

Y a-t-il des frais de livraison rattachés à ma commande?

Le produit que je voulais n’est plus disponible. Que dois-je faire pour ne pas manquer le prochain arrivage?

VOS SUGGESTIONS QUI NOUS FONT RÊVER!

GRAPHIQUES ET STATISTIQUES

 

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 VOS QUESTIONS? NOS RÉPONSES!

 

COMMENT FAIRE POUR GOÛTER AVANT D'ACHETER UNE CAISSE?

Très souvent, c’est en découvrant nos vins auprès des restaurateurs que les clients nous adoptent. Avec la multitude d’options maintenant en formule pour emporter, ce n’est pas le choix qui manque. Un vin en particulier vous fait rêver? Contactez-nous et nous vous dirigerons vers les restos qui en ont reçu récemment.

  

J'AIMERAIS POUVOIR VOUS ACHETER DES BOUTEILLES À L'UNITÉ.

Oui... mais non! :) Ce n’est pas notre créneau. En tant qu’agence d’importation privée, initialement dédiée à la restauration, nous ne vendons qu’à la caisse. Pour des bouteilles de vin à l’unité, vous trouverez une sélection quasi infinie auprès des restaurants-cavistes et cafés. Nous sommes plutôt des grossistes en vin, nous ne sommes pas des détaillants. Par contre, pour faciliter l’accès à notre sélection pour tous, vous remarquerez que l’ensemble des vins sont maintenant offerts en caisse de 6 bouteilles et non plus de 12. Merci à la collaboration de nos gentils vignerons!

 

POURQUOI N'OFFREZ-VOUS PAS DE CAISSES MIXTES?

Ahhh… les caisses mixtes! Elles ont été permises temporairement par la SAQ à deux reprises pendant la dernière année, dû à la Covid-19, le but étant d’aider les agences à vendre du vin auprès des particuliers. On a fait mieux que ça! Nous avons mis la quasi totalité de nos vins en format caisse de 6 bouteilles et les avons rendus accessibles sur notre superbe boutique en ligne. Vous pouvez ainsi composer vos propres mixtes en partageant les caisses de votre choix avec des amis.

Aussi, il faut savoir que nous avons choisi de rester solidaires envers nos amis de la restauration, particulièrement touchés par la crise, en encourageant tous nos clients à se faire leur propre caisse mixte avec des vins à l’unité auprès d’un restaurateur de son choix. Il est important pour nous de privilégier le travail collaboratif avec nos amis et partenaires, partant du vigneron en passant par l'agence d'importation (nous) jusqu'au restaurateur et aux particuliers.

 

J’AIMERAIS ESSAYER VOS PRODUITS, MAIS UNE CAISSE DE 12 C'EST TROP POUR MOI! 

Hmmm… nous sommes très fiers de vous dire que 95% de nos vins sont offerts en caisses de 6 bouteilles depuis presque un an!

 

J’AIMERAIS AVOIR DES SUGGESTIONS D'ACCORDS METS ET VINS!

Oui, superbe idée! Nous avons commencé à en ajouter directement sur notre boutique en ligne dans la courte description de chaque vin et nous continuons à développer cet aspect. S’il manque un accord ou que vous n’êtes pas inspiré.e pour le souper du mercredi soir, contactez-nous! :)

 

J’AIMERAIS ME FAIRE CONSEILLER EN LIGNE, COMME DANS UN MAGASIN! 

Ça s’en vient! Nous sommes déjà en train de mettre en place un système d’icônes d’identification de saveurs et/ou d’accords pour nos vins afin d'améliorer l'expérience de magasinage en ligne. Aussi, nous allons installer un "chat bot" pour que vous puissiez clavarder avec nous!

Pssst! Sachez que nous sommes toujours à un courriel ou à un appel près. Vous pouvez toujours nous écrire et même réserver une consultation téléphonique juste ici.

C’est simple, gratuit et super efficace! Témoignage de Katherine, cliente satisfaite: 

« Je voulais acheter du vin nature, mais honnêtement, je ne savais pas trop comment ça fonctionnait, ni quoi choisir! David m'a expliqué le processus simple et m'a suggéré des vins selon mes goûts! Profitez de ce service gratuit! »

 

MES PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE LIVRÉS HORS MONTRÉAL?

Absolument! C’est la SAQ qui s’occupe de la livraison de vos commandes via son réseau de succursales partout à travers la province. Pour consulter la liste des succursales qui traitent les commandes d'importations privées, c’est juste ici!

 

LE DÉLAI DE LIVRAISON POUR RECEVOIR MA COMMANDE N'EST PAS TOUJOURS CLAIR POUR MOI.

C’est très simple: 7 à 10 jours ouvrables. Du moment que vous avez acquitté les frais de service pour votre commande de bon vin sur notre site, la livraison se fait à la succursale SAQ que vous avez sélectionnée, dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un appel de ladite succursale aussitôt votre commande prête à être récupérée. Ne vous inquiétez pas, on est toujours là et on vous envoie les détails explicatifs à chacune des commandes que vous faites avec nous!

 

IL FAUT TOUJOURS ALLER À LA SAQ CHERCHER SA COMMANDE?

Oh oui! L’importation privée est un monde séparé de celui des produits en succursale de la SAQ et il n’y a pas de livraison à domicile possible. C’est pourquoi vous pouvez choisir la succursale la plus accommodante pour vous parmi le vaste réseau de la SAQ : près de la maison, près du chalet, sur le chemin vers le travail, aux Îles de la Madeleine pour votre semaine de vacances, ou même directement aux entrepôts de la SAQ si vous le souhaitez!

 

Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON RATTACHÉS À MA COMMANDE?

Non, pas du tout. Il n’y a aucun frais de livraison, comme c’est la SAQ qui assure la distribution à travers son réseau de succursale. C'est pas génial ça?

 

LE VIN QUE JE VOULAIS N'EST PLUS DISPONIBLE. QUE DOIS-JE FAIRE POUR NE PAS MANQUER LE PROCHAIN ARRIVAGE?

Aaahh, vous êtes rusés… on aime ça! Effectivement, certains de nos produits sont disponibles en très petites quantités et connaissent un engouement important lors de leur arrivage. Voici deux trucs de pro pour ne pas manquer le bateau :

1) Inscrivez-vous à l’avis de notification de retour du vin qui vous intéresse. Ça se trouve directement sur la fiche de chaque vin sur notre boutique en ligne. De cette façon, vous serez avisé automatiquement dès sa mise en disponibilité et pourrez passer votre commande en priorité.

2) Inscrivez-vous à notre infolettre hebdomadaire, c’est le meilleur moyen d’être au jus de toutes les nouveautés :)

 

 

VOS SUGGESTIONS NOUS FONT RÊVER!

Voici quelques-unes de vos nombreuses idées que nous avons reçues. Certaines d'entre elles sont déjà en cours de réalisation, merci! Certaines autres devront attendre un retour à la normale, ça s'en vient, et nous ne manquerons pas d’étudier leur faisabilité afin de les mettre en place!

• Proposer des voyages en petits groupes dans des régions viticoles peu connues
• Organiser des soupers thématiques avec des restaurants montréalais
• J'aimerais commander des verres à vin de qualité à l'effigie du VDLV! 
• Créer du contenu informatif sur les méthodes innovantes de production, sur les défis de commercialisation des petits producteurs, sur les opportunités inexplorées de mise en valeur et/ou de consommation de vins natures ici au Québec mais qui font leur preuve ailleurs, etc.. Ça ajouterait une dimension intéressante à votre plateforme
• Vous pourriez nous partager les coups de cœur vin des employés de VDLV!
• Nous faire des propositions proactives en lien avec nos commandes passées

 

GRAPHIQUES ET STATISTIQUES

Voici d'autres résultats du sondage en images. Graphiques que nous vous partageons et qui nous aident à mieux comprendre vos besoins et vos envies. Vous êtes une superbe clientèle ouverte et curieuse, nous sommes chanceux de vous avoir. On met tout en oeuvre pour être à la hauteur de vos attentes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

  

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MERCI DE VOTRE GÉNÉREUSE PARTICIPATION, VOUS ÊTES AU TOP!

 

J'AIMERAIS UNE CONSULTATION TÉLÉPHONIQUE

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