Politique de remboursement

Frais de service
Les frais d’agence, soit frais de service, ne sont pas remboursables par Le Vin dans les Voiles.  Par contre, avec votre preuve de retour sur une bouteille défectueuse, nous pourrons créditer le montant des frais d’agences facturés sur cette dite bouteille et l’appliquer sur vos prochains achats avec nous. 

Remboursement d'une bouteille défectueuse
Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat à la SAQ. Afin de pouvoir être remboursée, la bouteille rapportée devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les 12 derniers mois. 
Lire sur le site de la SAQ.

*Le Vin dans les Voiles ne peut effectuer de remboursement de vos caisses, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c'est elle qui facture le prix exigible.*

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Agency fees
The agency fees of Le Vin dans les Voiles are non refundable. On the other hand, with your proof of return on a defective bottle, we will be able to credit the amount of agency fees invoiced on this said bottle and apply it on your next purchases with us.

Refund of a defective bottle
If you wish to refund a “faulty” bottle, it is the SAQ which deals with returns of bottles. There are many reasons to return a “faulty” bottle (oxidization, corked, broken glass, etc). It is important to keep the invoice submitted by the SAQ when you collect your order as you will need this bill if the bottle needs to be returned. They will ask you to fill out a form and they will send you a credit in the mail. This credit may be used for future purchases. In order to be reimbursed, the bottle brought back must be at least 3⁄4 full and must have been purchased within the last 12 months.
Read on SAQ web site.

* Le Vin dans les Voiles cannot reimburse your cases, you must go through the SAQ, as they are the ones who invoice you.