18 janvier 2020 - IMPORTANT - Le service des importations privées de la SAQ est temporairement fermé. Aucune livraison en succursales SAQ avant la semaine du 8 février 2021. Pour les commandes urgentes, il est encore possible de récupérer vos caisses au Service à l'auto de la SAQ (1947, rue des Futailles, Montréal) jusqu'au 28 janvier, au maximum.

Politique de remboursement

Frais de service/frais d'agence
Les frais d’agence, soit frais de service, ne sont pas remboursables par Le Vin dans les Voiles.  Par contre, avec votre preuve de retour sur une bouteille défectueuse, nous pourrons créditer le montant des frais d’agences facturés sur cette dite bouteille et l’appliquer sur vos prochains achats avec nous. 

Remboursement d'une bouteille défectueuse/bouchonnée
Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours et remboursement de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, endommagée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat dans les succursales de la SAQ. Afin de pouvoir être remboursée, la bouteille rapportée devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les 12 derniers mois. 
Lire sur le site de la SAQ.

Important Le Vin dans les Voiles ne peut effectuer de remboursement de vos caisses, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c'est elle qui facture le prix exigible.


Je n'aime vraiment pas le vin que j'ai commandé, est-ce que vous pouvez le reprendre?

Nous en sommes sincèrement désolés, nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs vins naturels qui existent, mais tous les goûts sont dans la nature et nous ne pouvons jamais garantir à 100% que tous nos vins vous plairont! Prenez note que la SAQ ne traite aucun retour de caisse en commande privée, pour des raisons personnelles de goût, même suite à l’achat d’un vin après avoir suivi nos recommandations ou en avoir entendu parler sur nos médias sociaux. Tout achat de vin se fait librement. Ainsi, si vous n'êtes pas certain d'aimer le vin, attendez avant de procéder à la commande. Nous vous suggérons de déguster le vin au restaurant avant de vous procurer votre propre caisse. Écrivez-nous pour connaître les endroits où il se vend, nous vous répondrons avec plaisir! De plus, vous pouvez aussi nous écrire ou nous téléphoner afin qu'on vous en parle de vive voix!



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Agency fees
The agency fees of Le Vin dans les Voiles are non refundable. On the other hand, with your proof of return on a defective bottle, we will be able to credit the amount of agency fees invoiced on this said bottle and apply it on your next purchases with us.

Refund of a defective bottle
If you wish to refund a “faulty” bottle, it is the SAQ which deals with returns of bottles. There are many reasons to return a “faulty” bottle (oxidization, corked, broken glass, etc). It is important to keep the invoice submitted by the SAQ when you collect your order as you will need this bill if the bottle needs to be returned. They will ask you to fill out a form and they will send you a credit in the mail. This credit may be used for future purchases. In order to be reimbursed, the bottle brought back must be at least 3⁄4 full and must have been purchased within the last 12 months.
Read on SAQ web site.

* Le Vin dans les Voiles cannot reimburse your cases, you must go through the SAQ, as they are the ones who invoice you.


I really don't like the wine I ordered, can you take it back?
We are sincerely sorry, we strive to bring you the best natural wines that exist, but all tastes are in nature and we can never 100% guarantee that all of our wines will please you! Please note that the SAQ does not process any private order returns, for personal reasons of taste, even following the purchase of wine after following our suggestions or having heard about it on our social media. Any purchase of wine is free. So if you are not sure you'll like the wine, wait before ordering. We suggest you taste the wine from purchasing it at a restaurant before getting your own case. Write to us to know the places where it is sold, we will answer you with pleasure! In addition, you can also write or phone us so that we can talk to you in person!